Предлагаем вам оценить знакомую вам организацию по методике RADAR, как это делают эксперты EFQM, определяя лучшие компании Европы, соискатели Европейской премии качества, составляя отчет о своей деятельности для конкурса, руководители и консультанты многих европейских компаний, проводя диагностическую самооценку по критериям модели EFQM.

      Мы предлагаем при диагностике организации применить удобные и широко применимые инструменты оценки: про-форму и матрицу RADAR.

      Про-форма (pro-forma - табл. 3.2.1-2) - это удобный инструмент для сбора и учета информации и данных по каждому из 32 суб-критериев модели. Если подойти к заполнению про-формы ответственно и творчески, можно получить развернутую картину организации, ее сильных и слабых сторон, возможностей совершенствования, а также разработать план первоочередных улучшений. Про-форма для каждого суб-критерия обычно занимает 1-2 листа. Ответы на вопросы в верхней части формы позволяют раскрыть текущее состояние соответствующего показателя RADAR.

      Если про-форма помогает собрать и проанализировать качественную информацию по четырем показателям RADAR, структурировать ее по критериям (суб-критериям) модели EFQM, изучить и лучше понять состояние организации, то матрица RADAR (табл. 3.3.1-2) дает количественную оценку каждому показателю и позволяет выразить в цифрах уровень совершенства каждого критерия (суб-критерия) и всей организации.

      Логика RADAR предполагает оценку организации от результатов к возможностям, следовательно, начинать оценку необходимо с группы критериев #6-9, а затем перейти к оценке критериев #1-5. Руководствуясь этой последовательностью, мы предлагаем использовать следующий алгоритм оценки организации:

1) Используя про-форму, проанализировать 8 суб-критериев группы "Результаты" (табл. 3.2.1), затем 24 суб-критерия группы "Возможности" (табл. 3.2.2). Определить сильные стороны и области для улучшений. Продумать план совершенствования по каждому направлению.
2) Используя матрицу RADAR, дать бальную (процентную) оценку 8 суб-критериям группы "Результаты" (табл. 3.3.1), затем 24 суб-критериям группы "Возможности" (табл. 3.3.2).
3) Итоговую оценку каждого суб-критерия перенести в табл. 3.4 и рассчитать общую оценку организации с учетом весовых коэффициентов критериев (суб-критериев) модели EFQM.

Таблица 3.2.1

Про-форма (для критериев группы "Результаты")
Суб-критерий _________________________________________________________
(6.а, 6b … 9b - всего 8 оценочных листов)

Результаты	Проблемы / Комментарии
Полученные результаты удовлетворяют все заинтересованные стороны? отражают все используемые подходы? основаны на количественных и качественных показателях? показывают положительные тенденции или устойчивую динамику процессов? отражают достижение поставленных целей? представлены в сравнении с другими организациями? отражают причинно-следственные связи с подходами? включают измерения текущих и прогнозируемых показателей? дают целостную картину?
Сильные стороны 1. ...	Области для улучшения 1. ...
Предложения по улучшению 1. ...

Таблица 3.2.2

Про-форма (для критериев группы "Возможности")
Суб-критерий __________________________________________________
(1.а, 1b … 5d, 5.е - всего 24 оценочных листа)

Подход	Внедрение	Оценка и Пересмотр	Проблемы / Комментарии
Применяемый подход… обоснован? сфокусирован на нуждах заинтересованных сторон? связан с политикой и стратегией? связан с другими подходами? устойчивый? инновационный? гибкий? измеримый?	Подход внедряется… во всех возможных областях? с использованием всего имеющегося потенциала / возможностей? с достижением планируемых улучшений? систематически? понятно и с одобрения всех заинтересованных сторон? контролируется и измеряется?	Подход и его внедрение… регулярно измеряются на предмет эффективности? обеспечивают возможности обучения? сравниваются с другими организациями (бенчмаркинг)? улучшаются на основе результатов изучения и измерения?
Сильные стороны 1. ...		Области для улучшения 1. ...
Предложения по улучшению 1. ...




Таблица 3.3.1

Матрица оценки RADAR для критериев #6-9 группы "Результаты"
Суб-критерий ________________________________________________
(6.а, 6b … 9b - всего 8 оценочных листов)

РЕЗУЛЬТАТЫ (RESULTS)

(Достижения)	0%					25%					50%					75%					100%
Тенденции	тенденции являются позитивными и/или поддерживается уровень хорошей работы
	Результаты не представлены или представлена информация случайного характера					Наблюдаются позитивные тенденции и/или 1/4 результатов свидетельствуют о поддержании уровня удовлетворительной работы					Наблюдаются позитивные тенденции и/или 3/4 результатов свидетельствуют о поддержании уровня хорошей работы в течение не менее 3 лет					Наблюдаются явные позитивные тенденции и/или 1/2 результатов свидетельствует о поддержании уровня отличной работы в течение не менее 3 лет					Наблюдаются явные позитивные тенденции и/или во всех областях поддерживается уровень отличной работы в течение не менее 3 лет
оценка 1			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Целевые	показатели соответствуют целям организации, показатели достигнуты
показатели	Целевые показатели и результаты не представлены или представлена информация случайного характера					Целевые показатели достигнуты в существенной мере и 1/4 результатов соответствуют целям					Целевые показатели достигнуты в существенной мере и 1/2 результатов соответствуют целям					Целевые показатели достигнуты в существенной мере и 3/4 результатов соответствуют целям					Целевые показатели достигнуты превосходным образом и в большинстве областей соответствуют целям
оценка 2			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Сравнение	проведено сравнение с достижениями "статистически средних" организаций в соответствующей отрасли, в регионе и/или "лучших в классе" организаций
	Результатов нет или представлена информация случайного характера					Благоприятное сравнение по 1/4 всех результатов					Благоприятное сравнение по 1/2 всех результатов					Благоприятное сравнение по 3/4 всех результатов					Благоприятное сравнение по всем результатам
оценка 3			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Причины	результаты обусловлены применяемым подходом
	Результатов нет или представлена информация случайного характера					Причины и следствия обусловлены 1/4 всех результатов					Причины и следствия обусловлены 1/2 всех результатов					Причины и следствия обусловлены 3/4 всех результатов					Причины и следствия обусловлены всеми результатами
оценка 4			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Для вычисления общей оценки по группе "Достижения" сложите оценки 1, 2, 3 и 4 и разделите на 4
общая оценка 1			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Полнота	0%					25%					50%					75%					100%
охвата	представленные результаты охватывают все направления деятельности
	Результатов нет или представлена информация случайного характера					Результаты представлены для 1/4 направлений					Результаты представлены для 1/2 направлений					Результаты представлены для 3/4 направлений					Результаты представлены для всех направлений
общая оценка 2			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Для вычисления итоговой оценки по суб-критерию сложите общие оценки 1 и 2 и разделите на 2
итоговая оценка			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Итоговая оценка по суб-критерию, (I, %)




Таблица 3.3.2

Матрица оценки RADAR для критериев #1-5 группы "Возможности"
Суб-критерий _________________________________________________
(1.а, 1b … 5d, 5.е - всего 24 оценочных листа)

ПОДХОД (APPROACH)

	0%					25%					50%					75%					100%
Обоснованность	подход логически обоснован, процессы разработаны, подход ориентирован на удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон
	Нет (случайные свидетельства)					Некоторые свидетельства					Свидетельства					Ясные свидетельства					Всесторонние свидетельства
оценка 1			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Интегрированность	подход направлен на реализацию политики и стратегии, подход интегрирован в рабочие процессы, подход согласован с другими подходами
	Нет (случайные свидетельства)					Некоторые свидетельства					Свидетельства					Ясные свидетельства					Всесторонние свидетельства
оценка 2			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Для вычисления общей оценки по показателю "Подходу" сложите оценки 1 и 2 и разделите на 2
общая оценка (A)			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
ВНЕДРЕНИЕ (DEPLOYMENT)
	0%					25%					50%					75%					100%
Применение	подход внедрен …
	Нет (случайные свидетельства)					Внедрен примерно в 1/4 возможных областей					Внедрен примерно в 1/2 возможных областей					Внедрен примерно в 3/4 возможных областей					Внедрен во всех возможных областях
оценка 3			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Системность	подход применяется структурировано, комплексно
	Нет (случайные свидетельства)					Некоторые свидетельства					Свидетельства					Ясные свидетельства					Всесторонние свидетельства
оценка 4			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Для вычисления общей оценки по показателю "Внедрению" сложите оценки 3 и 4 и разделите на 2
общая оценка (D)			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
ОЦЕНКА И ПЕРЕСМОТР (ASSESSMENT & REVIEW)
	0%					25%					50%					75%					100%
Измерение	осуществляются регулярные измерения эффективности подхода и его развертывания
	Нет (случайные свидетельства)					Некоторые свидетельства					Свидетельства					Ясные свидетельства					Всесторонние свидетельства
оценка 5			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Изучение	определяются и изучаются примеры лучшей практики и возможностей для улучшения
	Нет (случайные свидетельства)					Некоторые свидетельства					Свидетельства					Ясные свидетельства					Всесторонние свидетельства
оценка 6			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Улучшение	результаты измерений и изучения используются для определения, ранжирования, планирования и внедрения улучшений
	Нет (случайные свидетельства)					Некоторые свидетельства					Свидетельства					Ясные свидетельства					Всесторонние свидетельства
оценка 7			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Для вычисления общей оценки по показателю "Оценка и Пересмотр" сложите оценки 5, 6 и 7 и разделите на 3
			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
общая оценка (A&R)			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Для вычисления итоговой оценки по суб-критерию сложите общие оценки показателям "Подход", "Внедрение", "Оценка и Пересмотр" и разделите на 3
итоговая оценка			0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100
Итоговая оценка по суб-критерию, (I, %)




Таблица 3.4

Подведение итогов оценки организации по методике RADAR

	Критерии и оценочные элементы	max	оценка (I, %)	итого: max * I / 100
1	ЛИДЕРСТВО	(100)
	1а. Лидеры определяют миссию организации, стратегию ее развития и ценности, демонстрируют на личных примерах свою приверженность культуре качества	20
	1b. Лидеры вовлечены в деятельность по разработке, внедрению и постоянному совершенствованию системы менеджмента организации	20
	1c. Лидеры участвуют в работе с потребителями, партнерами и представителями общества	20
	1d. Лидеры укрепляют культуру совершенствования, вовлекая в этот процесс работников	20
	1e. Лидеры определяют необходимость изменений и способствуют успешному их проведению	20
2	ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ	(80)
	2а. Политика и стратегия основана на текущих и будущих нуждах и ожиданиях заинтересованных сторон	20
	2b. Политика и стратегия разрабатывается на основе информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности	20
	2c. Политика и стратегия организации разрабатывается, анализируется и корректируется	20
	2d. Политика и стратегия организации развертывается и доводится до сведения персонала	20
3	ЛЮДИ	(90)
	3а. Работа с персоналом планируется, осуществляется и совершенствуется	18
	3b. Определяется, развивается и поддерживается уровень знаний и компетентности персонала	18
	3c. Персонал вовлекается в деятельность по реализации политики и стратегии организации и наделяется необходимыми для этого полномочиями	18
	3d. Существует диалог между работников и организации	18
	3e. Поощрение, признание заслуг и забота о работниках	18
4	ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ	(90)
	4а. Установлены связи с внешними партнерами	18
	4b. Финансовые ресурсы находятся под контролем и управляются	18
	4c. Инфраструктура и материальные ресурсы контролируются и управляются	18
	4d. Технологии используются эффективно	18
	4e. Информация и знания применяются повсеместно в организации	18
5	ПРОЦЕССЫ ОРГАНИЗАЦИИ	(140)
	5а. Процессы организации проектируются и управляются	28
	5b. Процессы совершенствуются с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон	28
	5c. Проектирование и разработка продукции (услуг) проводится на основе нужд и ожиданий потребителей	28
	5d. Продукция и услуги производятся, поставляются потребителям, и сопровождаются последующим обслуживанием	28
	5e. Установлены и постоянно улучшаются взаимоотношения с потребителями	28
6	УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ	(200)
	6а. Показатели восприятия качества продукции и услуг потребителями постоянно измеряются	150
	6b. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей постоянно измеряются	50
7	УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТНИКОВ	(90)
	7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации постоянно измеряются	67,5
	7b. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала постоянно измеряются	22,5
8	ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕСТВО	(60)
	8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации измеряются постоянно	15
	8b. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества измеряются постоянно	45
9	КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ	(150)
	9а. Финансовые показатели работы организации	75
	9b. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации	75
ОБЩАЯ ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ		1000